ТК КИТ запустила новый сервис с искусственным интеллектом, который поможет Клиентам рассчитать стоимость перевозки

Транспортная Компания КИТ запустила на сайте сервис помощи клиентам с использованием искусственного интеллекта. Новый инструмент позволяет в диалоговом формате получить расчет стоимости перевозки, перейти к оформлению заявки, отследить груз, а также получить консультацию по вопросам перевозки в режиме 24/7. Клиент может взаимодействовать с сервисом через последовательные подсказки чат-бота или описать задачу одним сообщением в свободной форме.

Сервис работает как цифровой помощник: клиент может описать задачу привычными словами, а искусственный интеллект самостоятельно выделит необходимые параметры перевозки. Если данных недостаточно, система уточнит недостающую информацию и подскажет, какие дополнительные услуги могут потребоваться, например упаковка, доставка до адреса или подготовка документов для отправки.

Новый формат особенно востребован для частных клиентов и малого бизнеса — тех, кто часто оформляет перевозки с мобильного устройства, не всегда пользуется личным кабинетом и не имеет персонального менеджера. Сервис позволяет получить актуальные данные без звонка в контакт-центр и доступен в режиме 24/7.

При этом логика подбора тарифа остается единой для всех каналов КИТ. Искусственный интеллект не создает отдельные условия, а помогает быстрее и удобнее собрать данные для расчета. Точность стоимости обеспечивается интеграцией с внутренними API компании: тариф рассчитывается на основе тех же параметров, что и в стандартных цифровых сервисах КИТ.

— «Для нас расчет с использованием искусственного интеллекта это не замена привычных инструментов, а новый удобный способ взаимодействия с клиентом. Кому-то проще заполнить классическую форму, кому-то нужно ответить на вопросы по шагам, а кому-то достаточно написать задачу одним сообщением. Мы хотим, чтобы расчет перевозки занимали меньше времени и был одинаково понятен любому пользователю. Этот сервис является персональным помощником, который доступен 24/7, помогает с расчетом, может подсказать по упаковке и документам и в перспективе станет частью более широкой экосистемы интеллектуальных сервисов компании», — отметил Дмитрий Хорунжий, директор по маркетингу и цифровым сервисам ТК КИТ.

Сейчас сервис проходит тестовую эксплуатацию. По итогам первых запусков компания отмечает сокращение времени сбора информации для расчета и заявки, высокую точность расчета за счет интеграции с внутренними системами и достаточный уровень конверсии, чтобы продолжить развитие продукта.

Запуск нового сервиса стал частью цифровой трансформации ТК КИТ. Компания последовательно развивает онлайн-инструменты для клиентов, включая расчет и оформление перевозки, отслеживание груза, электронный документооборот и API-интеграции. Следующим этапом станет расширение возможностей AI-помощника и внедрение новых сценариев автоматизации клиентского сервиса.

О КИТ.ТК

ООО «КИТ.ТК» — крупная международная транспортно-логистическая компания с более чем 20-летним опытом работы на рынке грузоперевозок. Компания выстраивает комплексные логистические решения для бизнеса и частных клиентов, обеспечивая доставку грузов из более чем 30 стран и по всей России.

Сеть КИТ охватывает 280+ городов и более 80 000 направлений, что позволяет организовывать перевозки между крупнейшими деловыми центрами, региональными хабами и удалёнными территориями страны. Надёжность и бесперебойность процессов обеспечивает команда из более чем 4 000 специалистов.

КИТ сопровождает груз на всех этапах логистической цепочки — от международной доставки и таможенного оформления до складской обработки, фулфилмента и доставки «до двери». Отдельное направление работы компании связано с решениями для e-commerce, поставками в ритейл-сети и на маркетплейсы. Такой формат позволяет клиентам получать полный цикл логистических услуг в одной системе — от импорта и хранения до распределения товаров по России.