Правила оказания услуг

Перечень оказываемых услуг:
  • Ежедневная доставка груза в каждый город Евразийского союза (Россия, Казахстан, Беларусь, Армения, Кыргызстан);
  • Доставка посылок;
  • Доставка для e-commerce;
  • Авиаперевозки;
  • ЖД-перевозки;
  • Контейнерные перевозки;
  • Прием груза к перевозке без участия грузополучателя;
  • Доставка груза "от двери до двери";
  • Приём заявок на перевозку грузов через интернет;
  • Заключение договоров на транспортно-экспедиторское обслуживание предприятий;
  • Бесплатное хранение прибывших грузов в течение 3 суток;
  • Погрузо-разгрузочные работы;
  • Организация страхования и таможенного оформления грузов.

Подробнее смотрите на странице Услуги

Грузоотправитель обязан предоставить достоверную информацию о количестве и характере груза, а также все документы, необходимые для перевозки груза.

К отправке не принимаются:
  • огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
  • наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, а также ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
  • животные и растения;
  • денежные знаки Российской Федерации, иностранная валюта, ценные бумаги: акции, векселя и пр.;
  • грузы, требующие при хранении и перевозке определенного температурного режима;
  • скоропортящиеся продукты питания;
  • предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для работников фирмы, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы и транспорт фирмы;
  • грузы без упаковки, исключающей доступ к вложению, за исключением неделимых;
  • иные грузы, перевозка которых запрещена действующим законодательством и/или Правилами оказания транспортно-экспедиционных услуг.

Ознакомиться с полным списком грузов, не принимаемых к перевозке вы можете по ссылке.

Ознакомиться со списком опасных грузов вы можете по ссылке.

Упаковка груза

Груз к перевозке принимается в упаковке, обеспечивающей его сохранность при транспортировке. Каждое место должно быть промаркировано с указанием точного наименования отправителя и получателя, их адресов и телефонов. Обратите внимание: Клиент сам маркирует свой груз. Ознакомиться с перечнем грузов, подлежащих обязательной упаковке в защитную транспортную тару, вы можете по ссылке.

Обратите внимание, защитная транспортная тара (ЗТТ) используется только для транспортировки и является возвратным видом упаковки.

Обратите внимание! Для грузов, отправляемых в Калининград и подлежащих упаковке в защитную транспортную тару, применяется услуга упаковки в ЗТТ (деревянная обрешетка), возможность добавления услуг ЗТТ (ИПБ), ЗТТ (СПБ) отсутствует.

Отправка / получение груза:
Документы для отправки груза физическим лицом:

Если отправляет груз лично:

Паспортные данные отправителя и ФИО получателя, паспорт или иной документ, удостоверяющий личность отправителя (Клиента).

Документы, подтверждающие стоимость груза при передаче его к экспедированию по действительной (документально подтвержденной) стоимости (ТОРГ 12, УПД и пр.), или декларация о стоимости груза (по форме КИТ) при передаче груза к экспедированию с объявленной ценностью.

Если отправляет груз через представителя:

Доверенность и документ, удостоверяющий личность представителя, указанный в доверенности.

Документы, подтверждающие стоимость груза при передаче его к экспедированию по действительной (документально подтвержденной) стоимости (ТОРГ 12, УПД и пр.), или декларация о стоимости груза (по форме КИТ) при передаче груза к экспедированию с объявленной ценностью

    Доверенность:
  • Оригинал доверенности, удостоверенной нотариусом;
  • Оригинал доверенности, удостоверенной сотрудником компании КИТ;
  • Оригинал доверенности, удостоверенной работодателем или руководителем организации, где обучается или проходит лечение доверитель, фото представителя с паспортом.

*В доверенности, удостоверенной работодателем или руководителем организации, должны быть указаны сведения о том, в какой должности работает доверитель, либо, если такие данные отсутствуют, представлен приказ о приеме на работу или копия трудовой книжки или трудовой договор, которые могли бы подтвердить факт работы.

    Обратите внимание, документом, удостоверяющим личность, в соответствие с действующим законодательством РФ является:
  • Паспорт гражданина РФ;
  • Удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса). Действительно только для военнослужащих, находящихся на момент обращения на военной службе.
  • Временное удостоверение личности гражданина РФ, выданное на время оформления паспорта.
Документы для отправки груза юридическим лицом:

Удостоверение личности получателя, доверенность или печать организации.

    Если отправитель – директор или иное лицо, выполняющее функции единоличного исполнительного органа в организации:
  • Копия решения или протокола учредителей (участников) организации о назначении на должность руководителя, заверенная печатью и подписью руководителя организации;
  • Копия приказа (выписка из приказа) о назначении руководителя на должность, заверенная печатью и подписью руководителя организации;
  • Печать организации, в случае если нет подтверждения, что организация действует без печати.
  • Документ, удостоверяющий личность.

Помните! Наличие у лица, получающего груз, печати организации не является подтверждением его полномочий на получение груза.

    Если отправитель представитель по доверенности:
  • Документ, удостоверяющий личность, который указан в доверенности;
  • Оригинал доверенности, удостоверенной директором либо нотариально;
  • Печать организации, в случае если нет подтверждения, что она действует без печати.
Индивидуальный предприниматель
    Если отправляет лично:
  • Документ, удостоверяющий личность;
  • Печать, если ИП работает с печатью.

Если отправляет через представителя, то – оригинал доверенности, удостоверенной ИП либо нотариально;

Документы для получения груза физическим лицом:

Для получения груза физическому лицу достаточно предъявить паспорт.
Для доверенных лиц – доверенность на получение груза и паспорт.

    Доверенность:
  • Оригинал доверенности, удостоверенной нотариусом;
  • Оригинал доверенности, удостоверенной сотрудником компании КИТ;
  • Оригинал доверенности, удостоверенной работодателем или руководителем организации, где обучается или проходит лечение доверитель, фото представителя с паспортом.

*В доверенности, удостоверенной работодателем или руководителем организации, должны быть указаны сведения о том, в какой должности работает доверитель, либо, если такие данные отсутствуют, представлен приказ о приеме на работу или копия трудовой книжки или трудовой договор, которые могли бы подтвердить факт работы.

    Обратите внимание, документом, удостоверяющим личность, в соответствие с действующим законодательством РФ является:
  • Паспорт гражданина РФ;
  • Удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса). Действительно только для военнослужащих, находящихся на момент обращения на военной службе.
  • Временное удостоверение личности гражданина РФ, выданное на время оформления паспорта.
Документы для получения груза юридическим лицом:

Удостоверение личности получателя, доверенность и печать организации.

    Если получатель – директор, или иное лицо, выполняющее функции единоличного исполнительного органа:
  • Копия решения или протокола учредителя (участника) организации о назначении на должность руководителя, заверенная печатью и подписью руководителя организации;
  • Копия приказа (выписка из приказа) о назначении руководителя на должность, заверенная печатью и подписью руководителя организации;
  • Печать организации, в случае если нет подтверждения, что организация действует без печати.
  • Документ, удостоверяющий личность.

Помните! Наличие у лица, получающего груз, печати организации не является подтверждением его полномочий на получение груза.

    Если получатель представитель по доверенности:
  • Документ, удостоверяющий личность, который указан в доверенности;
  • Оригинал доверенности, удостоверенной директором либо нотариально;
  • Печать организации, в случае если нет подтверждения, что она действует без печати.
Индивидуальный предприниматель
    Если получает лично:
  • Документ, удостоверяющий личность;
    Если получает представитель по доверенности:
  • Оригинал доверенности, удостоверенной ИП либо нотариально;
  • Печать, если ИП работает с печатью.
Выдача груза по пин-коду

Получить груз по пин-коду может только физическое лицо или индивидуальный предприниматель при перевозке по России.

    Для получения необходимо:
  • подойти в офис ТК КИТ;
  • предъявить документ удостоверяющий личность;
  • оформить дополнительное соглашение на подключение сервиса (в соглашении указывается номер телефона, на который будут поступать пин-коды в sms-сообщениях).
Расчет стоимости перевозки

Рассчитать стоимость перевозки на сайте можно несколькими способами. Через малый Калькулятор и через подробную форму расчета и оформления заказа.

В Калькуляторе вы можете рассчитать стоимость простой перевозки, оставить заявку и оформить заказ.

Обратите внимание, расчет стоимости перевозки в Калькуляторе производится на основании введенных вами общих данных о грузе, является предварительным и не учитывает максимальные габариты груза.

    Такой расчет корректен*, если:
  • Верно указаны вес, объем, количество мест и стоимость груза.
  • Груз является габаритным – длина одного места не более 1,5 м.
  • Груз не является тяжеловесным – вес одного места до 500 кг.
  • Не требуется упаковка и дополнительные услуги.

*Обратите внимание, возможно увеличение стоимости при доставке на режимные предприятия.

Для более точного расчёта перевозки, пожалуйста, воспользуйтесь подробной формой расчета и оформления заказа.

Расчет стоимости перевозки в Защитной транспортной таре (ЗТТ)

Стоимость межтерминальной перевозки с использованием защитной транспортировочной тары (сборный паллетный борт или деревянная обрешетка) увеличивается на 30%.

Стоимость межтерминальной перевозки с использованием защитной транспортировочной тары (индивидуальный паллетный борт) рассчитывается исходя из параметров готового (собранного) паллетного борта после упаковки груза без применения повышающих коэффициентов. 

Оплата услуг:

Оплата счета производится до выдачи груза Грузополучателю, если иные условия не определены в дополнительном соглашении к договору ТЭУ.

Груз бесплатно хранится на складе Экспедитора 3 дня. Плата за несвоевременное получение груза взимается в случае хранения груза на складе Экспедитора свыше 3 (трех) рабочих дней со дня уведомления Грузополучателя.

Минимальная стоимость хранения груза, независимо от его веса, отправленного по одной экспедиторской расписке Отправителя от 100 рублей в сутки за 1 (один) куб в зависимости от города получателя. Если объем груза менее 1 (одного) куба, стоимость хранения рассчитывается за 1 (один) куб согласно тарифам.

Экспедитор направляет Грузополучателю уведомление о прибытии груза любым удобным Экспедитору способом: по электронной почте, по телефонной связи или посредством смс-уведомления (короткое текстовое сообщение). Уведомление любым из указанных способов считается надлежащим и достаточным.

Расчет сроков доставки

Расчетный срок доставки, который указывается при оформлении заказа, является ориентировочным – это срок перевозки между городами (населенными пунктами). Он рассчитывается с момента направления вам уведомления об отправке груза. Фактический срок доставки может отличаться от расчетного.

    Срок доставки может быть увеличен, если:
  • груз негабаритный и/или тяжеловесный,
  • груз помещен в защитную транспортную тару,
  • необходимы особые условия для погрузо-разгрузочных работ и/или спецтехника,
  • имеются сложности с транспортной доступностью регионов (города-отправителя или города-получателя),
  • доставка груза ограничена правительственными мерами, введенными для обеспечения безопасности населения,
  • погодные условия не позволяют осуществить межтерминальную перевозку, забор груза от адреса или доставку на адрес.

Если дата прибытия выпадает на выходные или праздничные дни, пожалуйста, дождитесь уведомления о том, что ваш груз прибыл. После этого вы можете планировать поездку на терминал. График работы вы можете посмотреть в разделе География

Отметим, что вы автоматически получите уведомления об изменениях в статусе вашего груза.

Если вы оформили заказ на сайте, то вам придет уведомление о том, что заявка принята.

Если вы получатель, вам придет уведомление о том, что груз отправлен вместе со ссылкой на отслеживание.

И отправителю и получателю придет уведомление о том, что груз прибыл.

Зарегистрируйтесь в личном кабинете или установите мобильное приложение (iOS и Android), чтобы настроить больше автоматических уведомлений о смене статуса груза (заказ подтвержден, машина назначена, груз отправлен, груз прибыл – всего более 15 статусов).

На всем пути следования груза вы можете пользоваться сервисом отслеживания.

Плановая дата прибытия появится, когда груз будет загружен в машину, курсирующую в ваш город.

После уведомления о том, что ваш груз прибыл, вы можете планировать поездку на терминал КИТ.

Обратите внимание, бесплатный срок хранения груза на складе экспедитора – 3 дня с момента направления уведомления.

Порядок подачи претензии

Если при приеме груза вы обнаружили, что он поврежден, вы имеете право на подачу претензии.

Представитель ТК КИТ может запросить у вас недостающие документы или задать дополнительные вопросы по обстоятельствам перевозки.

Вместе с представителем компании КИТ (оператором или водителем-экспедитором) составьте акт о выявленных повреждениях и приложите к нему фотографии в хорошем качестве.

Подготовьте претензию в адрес транспортной компании. Бланк вы можете скачать по ссылке. Составьте письмо в страховую компанию, где укажите выгодоприобретателя (лицо, которому будут переведены средства).

    А также подготовьте следующий пакет документов:
  • копию Экспедиторской расписки с подписью Грузоотправителя и Грузополучателя;
  • документы, подтверждающие право на предъявление претензии (товарно-транспортные накладные, товарные накладные, счет-фактуры);
  • документы, подтверждающие имущественный интерес заявителя претензии (договор поставки, договор купли-продажи, товарный/кассовый чеки, квитанции, платежные поручения, а также иные документы, подтверждающие право собственности на груз);
  • документы, подтверждающие факт невозможности восстановления, реализации, использования поврежденного/использованного груза (при повреждении груза п.15. ст.15 ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта");
  • акт о выявленных недостаче или повреждении (порче) груза;
  • подробный расчет ущерба;
  • банковские реквизиты;
  • копия паспорта (для физических лиц);
  • карточка предприятия (для юридических лиц).

Вы вправе подать претензию любым удобным способом.

Лично в г. Екатеринбурге.

Вы можете подойти в офис по адресу: ул. 8 Марта, д 212, каб 218 (здание РТИ, 2 подъезд, 2 этаж).

Лично в Региональном представительстве.

Вы можете подойти в офис представительства КИТ в вашем городе. Адреса и графики работы находятся в разделе "Контакты".

По электронной почте.

Рекомендуем подавать претензию и все необходимые приложения к ней посредством электронной почты pretenziya@tk-kit.com.

Порядок рассмотрения споров:

Все претензии должны предъявляться в письменной форме в течение 6 месяцев со дня возникновения права на предъявление претензии. Невозможность восстановления груза, факт причинения ущерба, размер причиненного ущерба доказывается Клиентом.

К претензии об утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза должны быть приложены документы, обосновывающие право на её предъявление, а также документы, подтверждающие стоимость восстановительного ремонта или стоимость расходов на приобретение при невозможности восстановления или утрате груза.

Коммерческий Акт о выявленной недостаче, повреждении (порче) груза должен быть составлен непосредственно в момент выдачи груза Экспедитором Грузополучателю. Акт, составленный Клиентом без участия Экспедитора, не может быть принят к рассмотрению. Если в момент выдачи груза Грузополучателю Акт не был составлен, считается, что груз получен полностью и неповрежденным.

Претензии о недостаче, повреждении (порче) груза, обнаруженные после выдачи груза удовлетворению не подлежат, за исключением случаев, когда Клиент при приеме груза с необходимым вниманием и осмотрительностью не имел возможности обнаружить недостатки. Клиент обязан доказать данные обстоятельства.

Возмещение по претензиям, предъявленным на основании факта невозможности восстановления (реализации, использования) поврежденного/испорченного груза производится после передачи указанного груза Клиентом Экспедитору. С момента возмещения Клиенту такого ущерба, право собственности на груз переходит к Экспедитору.

Все споры, которые могут возникнуть по договору ТЭУ или в связи с ним, подлежат разрешению с обязательным соблюдением предварительного претензионного порядка.

В случае не достижения соглашения между сторонами в претензионном порядке спор рассматривается в суде по месту нахождения Экспедитора (для Клиентов – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в Арбитражном суде Свердловской области (620075, город Екатеринбург, улица Шарташская, дом 4), для Клиентов – физических лиц в Ленинском районном суде города Екатеринбурга Свердловской области (620142, город Екатеринбург, улица Щорса, дом 68).

Выдача копий документов

Вы можете получить заверенные копии оригиналов экспедиторских расписок. Услуга платная.

    Предоставляемые копии:
  • экспедиторская расписка (экземпляр, подтверждающий отправку груза),
  • экспедиторская расписка (экземпляр, подтверждающий выдачу груза).
    Стоимость:
  • Предоставление одной заверенной копии экспедиторской расписки (два экземпляра) – 50 руб. Срок – до 30 дней*.
  • Срочная выдача одной заверенной копии экспедиторской расписки (два экземпляра) — 200 руб. Срок – до семи рабочих дней*.

Для получения копий документов необходимо заполнить письмо о предоставлении копии документов.

Выдача копий документов осуществляется по предоставлению доверенности на право получения документов и полной оплаты за услугу.

    Способы передачи запроса:
  • электронная почта компании info@tk-kit.com, moroz.larisa@tk-kit.com
  • офисы компании.

Получить заказанные копии можно в любом офисе компании, либо заказать доставку (услуга оплачивается дополнительно).

Услуга оказывается только после полной оплаты.

*Если вам необходимо более 10 копий, срок выдачи согласовывается в индивидуальном порядке.

Выдача дубликатов документов

Дубликат — это повторно распечатанный документ, раннее выданный клиенту. Услуга платная.

    Предоставляемый комплект дубликатов:
  • акт выполненных работ,
  • счет-фактура.

Стоимость одного комплекта (акт и счет-фактура) – 50 руб.

Для получения дубликатов документов необходимо заполнить письмо о предоставлении дубликатов бухгалтерских документов.

Выдача копий документов осуществляется по предоставлению доверенности на право получения документов и полной оплаты за услугу.

    Способы передачи запроса:
  • электронная почта компании info@tk-kit.com
  • офисы компании.

Получить заказанные дубликаты можно в любом офисе компании, либо заказать доставку (услуга оплачивается дополнительно).

Срок оказания услуги: до семи дней с момента получения запроса клиента и полной оплаты услуги.

Уважаемые клиенты! ТК КИТ соблюдает все меры профилактики новой короновирусной инфекции. Просим и вас позаботиться о своем здоровье, пользоваться индивидуальными средствами защиты (маски, перчатки) и соблюдать социальную дистанцию на наших терминалах.