ТК КИТ запустила мобильное приложение для клиентов

Транспортная компания КИТ запустила мобильное приложение для клиентов. На первом этапе в приложении доступно отслеживание отправлений с мобильного устройства. В ближайшем релизе компания добавит расчет и оформление заказов, а в дальнейшем появятся push-уведомления об изменении статусов и функции полноценного личного кабинета. 

Мобильное приложение в первую очередь ориентировано на клиентов, которые регулярно отправляют и отслеживают до 20 заказов в месяц. Сервис позволяет всегда иметь под рукой информацию по ключевым отправкам, оперативно получать уведомления о статусах доставки и управлять перевозками без необходимости переходить на сайт, звонить в контакт-центр или использовать другие каналы. 

При разработке приложения мы ориентировались на потребности ядра нашей клиентской базы — активных пользователей услуг компании, для которых важны скорость доступа к информации и удобство ежедневной работы с отправлениями. При этом приложение будет полезно и частным клиентам, которым необходимо быстро оформить, отследить или получить информацию по своим перевозкам. Приложение адаптировано под повседневные мобильные сценарии: клиент может отслеживать заказ в пути и оперативно получать информацию по отправлению в удобном формате.

На первом этапе приложение доступно для устройств на Android. В дальнейшем КИТ планирует расширить доступность сервиса на других мобильных платформах и поэтапно развивать функциональность.

«Мобильное приложение давно стало обязательной частью качественного сервиса, поэтому мы перезапускаем приложение КИТ и поэтапно расширяем его возможности. На первом этапе пользователи смогут быстро отслеживать отправления и получать актуальную информацию о статусе доставки, а в дальнейшем — оформлять перевозки, управлять заказами и получать необходимые уведомления в едином цифровом пространстве. Приложение позволяет экономить время, всегда иметь под рукой информацию по грузам и взаимодействовать с компанией в удобном формате 24/7», — прокомментировал директор по маркетингу и цифровым сервисам ТК КИТ Дмитрий Хорунжий.

Запуск приложения продолжает развитие цифровой экосистемы КИТ. Сегодня клиенты компании уже могут пользоваться сайтом, личным кабинетом, онлайн-сервисами расчёта и отслеживания, Telegram-ботом и сервисом помощи клиентам с использованием искусственного интеллекта. Мобильное приложение станет ещё одним каналом взаимодействия с компанией и позволит сделать сопровождение перевозки более оперативным.

В ближайших обновлениях КИТ планирует добавить создание заказа, push-уведомления, функции полноценного личного кабинета, а также дополнительные инструменты для работы с отправлениями, включая сценарии, связанные со сканированием штрихкодов.

Развитие мобильного канала является частью долгосрочной стратегии компании по цифровизации клиентского сервиса и адаптации логистических услуг к новым привычкам пользователей. КИТ последовательно расширяет набор онлайн-инструментов, чтобы сделать перевозку более понятной, быстрой и удобной для разных категорий клиентов — от частных отправителей до предпринимателей и селлеров маркетплейсов.

О КИТ.ТК

ООО «КИТ.ТК» — крупная международная транспортно-логистическая компания с более чем 20-летним опытом работы на рынке грузоперевозок. Компания выстраивает комплексные логистические решения для бизнеса и частных клиентов, обеспечивая доставку грузов из более чем 30 стран и по всей России.

Сеть КИТ охватывает 280+ городов и более 80 000 направлений, что позволяет организовывать перевозки между крупнейшими деловыми центрами, региональными хабами и удалёнными территориями страны. Надёжность и бесперебойность процессов обеспечивает команда из более чем 4 000 специалистов.

КИТ сопровождает груз на всех этапах логистической цепочки — от международной доставки и таможенного оформления до складской обработки, фулфилмента и доставки «до двери». Отдельное направление работы компании связано с решениями для e-commerce, поставками в ритейл-сети и на маркетплейсы. Такой формат позволяет клиентам получать полный цикл логистических услуг в одной системе — от импорта и хранения до распределения товаров по России.