ТК КИТ обновила работу с претензиями в личном кабинете

В новом личном кабинете ТК КИТ появился обновленный раздел «Претензии». Клиенты могут подать претензию онлайн, отслеживать ход ее рассмотрения, искать ранее созданные обращения и видеть изменение статуса на каждом этапе работы.

Для создания обращения достаточно перейти в раздел «Претензии» и выбрать «Новая претензия». На этой же странице формируется список всех ранее направленных обращений.

Одним из основных изменений стал новый статус-бар. Если раньше Клиент видел только текущий статус претензии, теперь в личном кабинете отображается последовательность этапов ее рассмотрения с понятными пояснениями.Это позволяет самостоятельно следить за движением обращения и понимать, на каком этапе находится работа с ним.

Для поиска нужной претензии можно использовать номер заказа, номер самой претензии или адрес электронной почты. Также предусмотрены фильтры по статусу и временному периоду.

Таким образом, основная информация о работе с претензией собрана на одной странице: от подачи обращения до его итогового статуса. Обновление должно сделать процесс более прозрачным и сократить необходимость дополнительно уточнять информацию о ходе рассмотрения.