Компания КИТ повысила качество услуг: количество претензий снизилось на четверть

Уважаемые Клиенты!

По итогам 2024 года, Транспортная Компания КИТ смогла сократить количество жалоб, направленных отправителями грузов. Такие показатели роста качества стали возможны благодаря системной работе Компании с поступающей обратной связью и повышению качества предоставляемых услуг.

Работа с обратной связью велась в трех основных направлениях: ежедневный контроль безопасности, система отслеживания претензий и удобный онлайн-сервис оплаты.

В рамках ежедневного контроля безопасности сотрудники профильного направления стали ежедневно обходить и мониторить склады с помощью системы «VOICEMAN», а также проводить разъяснительную работу с персоналом с целью выявления нарушений и предотвращения возможных проблем с грузами.

Система отслеживания претензий стала более эффективной. Компания стала получать информацию о возможных проблемах раньше, что позволило оперативно реагировать и находить решения.

Важной составляющей, значительно повлиявшей на рост качества обслуживания, стал удобный онлайн-сервис. Появление раздела «Претензии» в личном кабинете пользователя позволило сократить среднее время ответа на претензии на 56%.

Ваш КИТ.