ТК КИТ запустила мобильное приложение для клиентов

Транспортная компания КИТ запустила мобильное приложение для клиентов. На первом этапе в приложении доступно отслеживание отправлений с мобильного устройства. В ближайшем релизе компания добавит расчет и оформление заказов, а в дальнейшем появятся push-уведомления об изменении статусов и функции полноценного личного кабинета. 

Мобильное приложение в первую очередь ориентировано на клиентов, которые регулярно отправляют и отслеживают до 20 заказов в месяц. Сервис позволяет всегда иметь под рукой информацию по ключевым отправкам, оперативно получать уведомления о статусах доставки и управлять перевозками без необходимости переходить на сайт, звонить в контакт-центр или использовать другие каналы. 

При разработке приложения мы ориентировались на потребности ядра нашей клиентской базы — активных пользователей услуг компании, для которых важны скорость доступа к информации и удобство ежедневной работы с отправлениями. При этом приложение будет полезно и частным клиентам, которым необходимо быстро оформить, отследить или получить информацию по своим перевозкам. Приложение адаптировано под повседневные мобильные сценарии: клиент может отслеживать заказ в пути и оперативно получать информацию по отправлению в удобном формате.

На первом этапе приложение доступно для устройств на Android. В дальнейшем КИТ планирует расширить доступность сервиса на других мобильных платформах и поэтапно развивать функциональность.

Запуск приложения продолжает развитие цифровой экосистемы КИТ. Сегодня клиенты компании уже могут пользоваться сайтом, личным кабинетом, онлайн-сервисами расчёта и отслеживания, Telegram-ботом и сервисом помощи клиентам с использованием искусственного интеллекта. Мобильное приложение станет ещё одним каналом взаимодействия с компанией и позволит сделать сопровождение перевозки более оперативным.

В ближайших обновлениях КИТ планирует добавить создание заказа, push-уведомления, функции полноценного личного кабинета, а также дополнительные инструменты для работы с отправлениями, включая сценарии, связанные со сканированием штрихкодов.

Развитие мобильного канала является частью долгосрочной стратегии компании по цифровизации клиентского сервиса и адаптации логистических услуг к новым привычкам пользователей. КИТ последовательно расширяет набор онлайн-инструментов, чтобы сделать перевозку более понятной, быстрой и удобной для разных категорий клиентов — от частных отправителей до предпринимателей и селлеров маркетплейсов.