Новый сервис с искусственным интеллектом

ТК КИТ запустила новый сервис с искусственным интеллектом, который поможет Клиентам рассчитать стоимость перевозки

Транспортная Компания КИТ запустила на сайте сервис помощи клиентам с использованием искусственного интеллекта. Новый инструмент позволяет в диалоговом формате получить расчет стоимости перевозки, перейти к оформлению заявки, отследить груз, а также получить консультацию по вопросам перевозки в режиме 24/7. Клиент может взаимодействовать с сервисом через последовательные подсказки чат-бота или описать задачу одним сообщением в свободной форме.

Сервис работает как цифровой помощник: клиент может описать задачу привычными словами, а искусственный интеллект самостоятельно выделит необходимые параметры перевозки. Если данных недостаточно, система уточнит недостающую информацию и подскажет, какие дополнительные услуги могут потребоваться, например упаковка, доставка до адреса или подготовка документов для отправки.

Новый формат особенно востребовандля частных клиентов и малого бизнеса — тех, кто часто оформляет перевозки с мобильного устройства, не всегда пользуется личным кабинетом и не имеет персонального менеджера. Сервис позволяет получить актуальные данные без звонка в контакт-центр и доступен в режиме 24/7.

При этом логика подбора тарифа остается единой для всех каналов КИТ. Искусственный интеллект не создает отдельные условия, а помогает быстрее и удобнее собрать данные для расчета. Точность стоимости обеспечивается интеграцией с внутренними API компании: тариф рассчитывается на основе тех же параметров, что и в стандартных цифровых сервисах КИТ.

Сейчас сервис проходит тестовую эксплуатацию. По итогам первых запусков компания отмечает сокращение времени сбора информации для расчета и заявки, высокую точность расчета за счет интеграции с внутренними системами и достаточный уровень конверсии, чтобы продолжить развитие продукта.

Запуск нового сервиса стал частью цифровой трансформации ТК КИТ. Компания последовательно развивает онлайн-инструменты для клиентов, включая расчет и оформление перевозки, отслеживание груза, электронный документооборот и API-интеграции. Следующим этапом станет расширение возможностей AI-помощника и внедрение новых сценариев автоматизации клиентского сервиса.